カスタマーハラスメントに対する方針

ENECHANGE株式会社は、「エネルギーの未来をつくる」をミッションに掲げ、エネルギーテック企業として、お客さまと社会に価値あるサービスを提供することを目指しています。

当社は、お客さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供を目指しています。同時に、従業員やパートナー企業様が安心して働ける環境を守ることも重要な責務と考えています。

お客さまの声はサービス向上のための財産ですが、不当な要求や精神的に大きな苦痛を与える言動などには毅然と対応します。お客さまとともに健全で良好な関係を築くため、本方針を定めました。

当社では、お客さまのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

例えば以下のものが挙げられますが、これらに限られません。

・身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷、侮辱、暴言など）や威圧的な言動

・継続的・執拗な言動や拘束的な行動

・差別的な言動、性的な言動

・不合理または過剰なサービス提供の要求

・正当な理由のない商品交換・金銭補償・謝罪の要求

・従業員個人への攻撃や要求

・SNS・インターネットでの誹謗中傷

・その他、社会通念に照らして著しく不当と認められる言動

（１）社内対応

カスタマーハラスメントから従業員を守り、お客さまへの健全なサービス提供を継続するため、当社は以下の取り組みを行います。

・本方針の社内への周知・啓発

・カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についての従業員向け研修の実施

・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置・運用

・カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員のケア

・より適切な対応を実施するための外部専門家との連携

（２）社外対応

・カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、原則として以降のサービス提供やお取引の継続、その他すべての対応をお断りいたします。

・必要に応じて警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、法的措置も含め厳正に対応いたします。

万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

制定日：2026年10月1日

ENECHANGE株式会社

CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに対する方針